连锁体系的经营

作者: 邓森伦
连锁体系的经营一向是门学问,只要安排清楚,确实执行,在开始的一段时间内,都是不错的,但随着连锁体系的慢慢茁壮,商家变多,不论是在品牌维系跟整个经营管理方面都,会遇到些很多执行不力的问题,导致整个体系的停滞不前,那么这时候要怎么去解决,怎样去知道问题的关键点,这就要靠很多很多的相关数据,跟市场的重配等等的方式去解决他.
在美国不管各行各业都有很多的连锁体系系统,这些体系的联合,使得一个相同的品牌更快速的成长茁壮,也使得各体系下的单一店家更容易因为品牌效应带来更多的商机, 这样的连锁体系方式,可以说为企业带来最快速及最佳的效应.
连锁体系的经营,最重要的在于对市场分段的准确跟对消费者的了解, 市场分段在前节已经简单的介绍过, 对市场分段也有了初步的了解, 对消费者的了解我将放在下一节说明, 有了这两大完整的数据后,我们就可以针对不同市场及不同的消费者进行不同的管理.
品牌的是固定的, 它会随着时间累积而成, 它也会随着经营方向的改变而有所修正, 但总体来说品牌是一个企业的精神,一个企业的象征,更是一个企业的文化, 在连锁体系中尤为重要. 接下来就是经营管理了, 当然越完整的规范越容易让连锁体系达到目标, 但很多连锁体系往往规范太多,导致执行困难,就变成适得其反了. 品牌怎么操作,各家不同, 经营管理怎么执行,当然也是各家不同. 但同样的做法就是确实的执行它. 相信大家都能明白这个道理.
美式的连锁体系,品牌操作往往都是从总公司统一进行, 有关品牌方面的营销也是尤总公司操作的, 至于各地区单一市场促销货是店头的促销管告就会在总公司的规定范畴内尤各地区自行
来做, 简单的来说变成是在线部分由总公司统一进行,线下的部分就由单一市场各自依照自己需求在规定范畴内自行实施. 这样的方式也就是连锁体系一直以来的做法,当然也有些特例. 这就用单一营销说了.
至于在经营管理方面,就更容易了解, 总公司会规定所有的范畴, 让各地区及单一店家去执行,所有的经营管理都是在总公司的规定范围内去执行,除了规定之外更有很多的监督政策,用来确实执行所有的经营管理,以达到统一性. 为什么要这样做? 道里很简单, 在连锁体系开始建立时, 有着同样的品牌会使得,各区域及单一店家快速成长,容易经营,既使一个外行的人来做,因为总公司的资源从教育训练,经营管理,到最后的集客及销售. 都会容易许多.
连锁体系是双向的概念, 品牌带动体系经营, 体系经营也带动品牌,让整个体系越来越茁壮. 连锁体系最重要的精神是, 在经营管理方面, 开一家店跟开一百家店一样容易, 在品牌方面, 开一百家店对品牌的成长比开一家店成长更快速.
如果我们把连锁体系形容成一棵树, 那么这棵树的名字就是品牌.经营管理就是树干, 每一个店家就是每一朵花跟每一片树叶, 名字决定整棵树会成长成什么样子, 强大的树干,才能长出每一片健康的树叶跟开出每一朵灿烂的花朵. 整棵树成长的越健康,这棵树名字就越能历久弥新越能发扬光大.
“同一棵树每年都开花, 但今年的花却不是去年的花”,这一句话就深刻的体现出连锁体系的状况了, 在同样的架构模式跟基础下,每一段时期所呈现出来的状态都会不同, 每一个区域所要做的事情,在不同时间也会不同. 季节不同,地区不同,环境不同,我们给予的养护方式也要不同 ,这样一棵树才能每年都开出灿烂的花朵. 每一个店家所呈现出来的都是同样的一棵花朵, 但要每年都开出漂亮的花朵, 就跟整棵树的灌溉及养护有着非常大的关系了. 名字不能变, 树干要健康, 每年的花才会开的美. 所以说一个连锁体系的经营,
每一店家的执行能力固然重要,但总公司的管理跟经营确是整个体系能不能维系的长久的关键因素了.
经营是总公司的责任,单一店家如果做不好,生意差了, 那就是总公司该负的责任,以这样概念下去经营一个连锁体系才会经营的更好. 总公司要责无旁贷, 必须要做好每一个环节, 确实的负起完全的责任的. 市面上我们所看到经营良好的连锁体系,都是在这样的概念下成长茁壮的.
在美国汽车后市场有更多的连锁体系,例如汽车零件连锁, 汽车快速保修连锁, 二手汽车销售连锁, 汽车车身修理连锁,几乎涵盖一切项目. 但这些汽车后市场连锁体系的经营方式会有什么不同, 有什么需要注意的呢?
有一个概念是必须知道的, 品牌文化决定经营方式, 确实的定义出品牌会是很重要的, 关于品牌定义我们在谈企业文化篇时来探讨.
如果你的品牌定定义为完整的修好每一步车子, 那么你的经营方式就要为以修好每一步车子做目标, 如果你的品牌定义成为让每一个车主享受汽车位生活带来更多的方便, 那么你的经营方式就要加入更多的服务项目来为每一个车主创造更多的附加价值, 才能创造更好的生活, 也或是更直接的品牌为为车主省下最多的时间跟最多的金钱, 那你的经营方式就要是快速维修为车主省时,薄利多销为车主省更多. 所以说品牌的定义也决定连锁体系的经营方式, 定义的越清楚, 你下面的区域商家也就越清楚知道整个体系的经营管理的目标. 这样体系的运作才能事半功倍.
网络时代,信息爆炸且透明, 消费者的选择越来越多, 经营管理固然重要, 品牌所创造出来的的效应及价值才能创造一个真正的长久连锁体系, 在美国是这样的, 相信在中国也会是一样的.